
彼时,硬件软件成本高企,而呼叫中心集成了程控交换机、排队机、CTI网关和语音记录系统等多种设备和系统,于是成为高科技高投入行业。十几年后,软硬件成本下降,但外包趋势不可逆。呼叫中心从高科技行业转为劳动密集型行业,电话客服代表,及其背后的培训、管理、流程协调成为成本的大头,并且越来越贵。行业人员不再提坐席建设成本,他们更愿意将“单呼成本”(每一通电话的成本)视为关键。“呼叫中心的成本是要抠到每一秒钟的,每一秒都是钱。”一家企业的客服负责人李伟(化名)告诉我,这家企业有着业内公认的成熟客服体系,其每秒成本为3分钱,1分钟成本为一块八。也就是说,一个客户打了5分钟的投诉电话,这家企业就花出9块钱。
两大TO B业务夯实2亿净利润兑吧集团旗下用户运营SaaS诞生于2014年,正是在这一年,移动互联网用户增长红利逐渐消失,企业获客竞争日益激烈、获客成本大幅提升。无论是大型企业还是中小型企业,获取流量、提高用户活跃度、提高留存都成为巨大挑战。
周 琳责任编辑:王萌业主报价7000元,有机构为“囤房”多加800元“拿下”——热点城市租金上涨新动因调查新华社北京8月20日电题:业主报价7000元,有机构为“囤房”多加800元“拿下”——热点城市租金上涨新动因调查新华社记者又逢暑期租房旺季。在一些热点城市,每年七八月份,租房需求大量释放都会将房租推至季节性“波峰”。然而,今年这一波房租涨势比往年更“凶猛”。记者近日在北京、上海、深圳、南京等城市调查了解到,伴随一些大型住房租赁企业加速布局扩张,部分地区出现机构为争夺房源哄抬租金、高价收房的现象,这在一定程度上推高了区域租金。
医药行业的带量采购政策,近期拨动着A股的神经:医药板块因此剧烈调整,恩华药业、乐普医疗、瑞康医药、恒瑞医药等白马股上演了一轮大幅回调。作为国家本轮医改的重要内容,药品招标环节的带量采购,难道真的是冲击药企的洪水猛兽?随着带量采购的逐渐铺开,如何权衡其中利弊?医药行业究竟会因此发生怎样的变化?而受此政策影响的医药企业,又将如何应对?
春节前夕,国家邮政局下发通知要求各企业严格落实劳动法关于节日期间薪酬保障的规定,更要用务实的举措体现对员工的关怀和照顾。据了解,对于春节期间值守的快递员,各快递企业在落实合法薪酬保障的同时,也推出了多种形式的福利待遇。顺丰为除夕夜值班员工订购了年夜饭,还组织轮休快递员游览庙会,让身在异乡的快递员也能过上一个温暖、幸福、祥和的新春佳节。京东物流在给予国家法定工资外,连续第6年推出“我在京东过大年”活动,接值守员工家属到北京欢庆团聚。苏宁拿出3亿元补贴春节值守员工,并对快递员的提成进行翻倍计算。品骏快递不仅发放加班工资,每天还有100元的“春节值班奖励”,各区还自行组织了春节福利活动。
中新网2月11日电 国家邮政局11日公布春节期间邮政业运行情况。数据显示,2月4日至2月10日,全国邮政行业寄递服务业务量为6394万件,投递包裹5293万件。春运开始以来(1月21日至2月10日),全国邮政行业寄递服务业务量为12.89亿件,较去年同期增长35%,投递包裹16.1亿件,较去年同期增长33%。